一隻F咖

掛了三個月實習生的名牌在胸前

終於換上自己名牌的那一刻

居然有一秒鐘的瞬間是一種苦盡甘來的感動

＂實習生＂這三個字的背後意義好像寫著＂我是個不可信任的傢伙＂

 

《狀況一》我說什麼都是屁

當我滔滔不絕很認真的推薦衣服優點時

有一種很會眼觀四面的客人會用餘光瞥到我胸前的名牌

然後露出一種「哼～原來是菜鳥一隻～我買過的衣服可比你賣過的衣服還多呢！」的神情

接下來不管我再說任何專業或不專業的建議

我相信他的耳朵已經開啟靜音模式情境

整個視我為無物，自顧自的閒逛

這時就算我的菜鳥直覺已經察覺到客人的購買率低於1%

但我還是得亦步亦趨的跟著她走完這個賣場

如果我內心還抱著一線生機想拼業績，客人的印象可能是一個專講屁話的小姐跟著我

如果我已經心如止水，客人的印象可能是一個連屁都不會放一個的小姐跟著我

反正，實習生說不說話都只是個屁

 

《狀況二》我確定嗎？

當客人在逛街時她的注意力只在一件件的衣服上

這時我會試著推薦一些很受歡迎的單品

當客人在試穿時她的注意力只在她自己的身材上

這時我會試著說一些投其所好的讚美

當一切順利的時候，就可以上樓買單結帳

但當客人在付錢等待刷卡機傳輸或發票列印時

一不小心客人的注意力就會放在我身上

如果被他發現我胸前的實習生名牌

客人會不小心露出驚異而害怕的表情，好像說著「什麼？你只是實習生！」

然後會重複把剛剛所有問過我的問題都再問一遍

而最該被檢討複驗的是我提供的答案

每重問一句，聽完解答都會會再多問一句「你確定嗎？」

不管我再怎麼用誠懇的表情說出＂確定＂二字

客人還是會抱著煩惱的神情離開

腦中只一直想著「這個實習生傢伙她真的確定嗎？」

 

除了最常出現的這兩種狀況之外

主顧客是一看到我就會說「沒有其他人在了嗎？」

好像小時候一接起電話，對方就會說「妹妹，叫大人來聽喔！」的感覺一樣

老闆們知道＂實習生＂這三個字對直接面對顧客的第一線服務業來說有多難熬嗎？

物質層面來說：薪水被壓低但卻跟正職做著沒兩樣的事

實質層面來說：部分潛在的業績被這個不被人信任的名詞阻礙，就像誰看病想給實習醫生看一樣

心理層面來說：忍受著身分矮大家一截的歧視眼光，自己都想乾脆躲在倉庫掃掃地算了

以前有時活動、會議要在胸前掛上自己的名牌都覺得很彆扭

有一種很沒有安全感的感覺

孰不知

做了服務業以後，掛上名牌後才能抬頭挺胸的喊出『歡迎光臨！』

 

 

圖一：為了可以長久站立買的膠底平底鞋，又軟又好穿，但最後有金色裝飾物其實是不及格的～哈哈

圖二：第一次領到的實習生制服，其實～不過就是件白襯衫

圖三：為了準時下班買的路邊攤手錶，最後越走越慢～越走越慢～一點實用價值都沒有